Trocas e Devoluções

Na AIZÚ, queremos que se sinta satisfeita com a sua compra. Por isso, aceitamos trocas e devoluções de todos os artigos adquiridos na loja online, desde que respeitados os prazos e condições abaixo indicados:

PRAZOS LEGAIS

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de 14 dias seguidos após a recepção da encomenda para solicitar a troca ou devolução.

CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja aceite, o artigo deve:

  • Estar em perfeitas condições, tal como foi vendido;
  • Incluir as etiquetas originais no produto, intactas;
  • Não ter sido usado, lavado ou alterado;
  • Não apresentar odores, manchas ou sinais de uso.

Nota: Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos danificados por uso indevido ou lavagem incorreta. Recomendamos que consulte a secção Cuidados e Instruções de Lavagem antes de proceder à limpeza e o cuidado do produto.

ANTES DE COMPRAR

Para garantir a melhor escolha, sugerimos a consulta:

  • Da secção Guia de Tamanhos;
  • Das informações detalhadas disponíveis em cada produto.

A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar, caso tenha alguma dúvida antes da sua compra.

SOBRE A IMAGEM DO PRODUTO

As fotografias dos produtos são captadas em alta definição com o objetivo de reproduzir os artigos com o máximo de fidelidade. No entanto, diferentes ecrãs podem alterar ligeiramente as cores apresentadas, pelo que poderá existir uma variação em relação à realidade.

Nos modelos estampados, a posição do padrão pode sofrer variações entre artigos do mesmo modelo.

TROCA E DEVOLUÇÃO ONLINE

Custos de Envio

Todos os portes de envio associados a trocas e devoluções online são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio por transportadora ou correio registado para garantir maior segurança no processo.

Reembolsos

O reembolso será processado no prazo máximo de 15 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Disponibilidade de Stock

As trocas efetuadas através da loja online estão sujeitas ao stock disponível no momento da recepção e verificação do artigo devolvido.

Não realizamos reservas de produtos.

Procedimento para Troca ou Devolução

  • Enviar o artigo, respeitando as condições mencionadas anteriormente, para: Rua dos Quatro Moinhos 365 Malveira da Serra 2755-190 Alcabideche.
  • Enviar um e-mail para: contato.aizu@gmail.com com as seguintes informações:
  1. Nome completo;
  2. Número de telefone para contacto;
  3. Número do código de rastreio do envio;
  4. Especificar o modelo e tamanho do produto que pretende trocar ou devolver;
  5. Especificar o modelo e tamanho do produto que deseja receber, ou, em caso de pedido de devolução, comunicar o motivo;
  6. Morada para envio do novo artigo (em caso de troca);
  7. Caso tenha efetuado o pagamento por Multibanco ou MB WAY, solicitamos o envio das informações necessárias para transferência bancária.

Troca

Após a recepção e aprovação pelo controle de qualidade do artigo devolvido, entraremos em contacto por e-mail para dar procedimento a operação.

  • Em caso de diferença de valores:

Se o novo artigo for de valor inferior ao original, poderá optar por:

  1. Reembolso da diferença através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 15 dias úteis;
  2. Cupom de desconto, correspondente a diferença do valor, com validade de 30 dias;

Se o novo artigo for de valor superior ao original:

Enviaremos os dados para pagamento do valor em falta. Após a confirmação do pagamento o novo artigo será enviado para a morada indicada.

  • Em caso do artigo desejado para troca estiver esgotado, poderá:
  1. Escolher outro artigo disponível no site;
  2. Solicitar reembolso do valor total do produto, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 15 dias úteis;
  3. Solicitar cupom de desconto, correspondente ao valor total do produto, com validade de 30 dias.

Devoluções

Após a recepção e aprovação pelo controle de qualidade do artigo devolvido, entraremos em contacto por e-mail para dar procedimento a operação. Poderá optar por:

  1. Reembolso do valor do produto, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 15 dias úteis;
  2. Cupom de desconto, correspondente ao valor do produto, com validade de 30 dias;

Encomendas enviadas para fora da União Europeia

A AIZÚ não se responsabiliza por eventuais atrasos ou custos alfandegários, os quais são da responsabilidade do cliente.

Trocas/Devoluções em Lojas Parceiras

Nesses casos, a política de trocas e devoluções será a da loja onde a compra foi realizada. Recomendamos que entre em contacto diretamente com o respectivo ponto de venda.